有钱人高手论坛255255-天马高手主论坛34909-380555金钥匙高手论坛

首页 关于我们 信息报道 呼旅业态 旗下品牌 招贤纳士
首页> 有钱人高手论坛255255-天马高手主论坛34909-380555金钥匙高手论坛 >要闻速递>白桦林景区员工服务礼仪培训

白桦林景区员工服务礼仪培训

作者:Hulvgroup 发布于:2018-06-10

   近日,白桦林景区召开全体员工培训。会议主持前厅主管王寒,会议围绕着服务礼仪的培训进行了详细的讲解。

1529119482669445.jpg

   一、在景区中我们扮演的角色;

   扮演服务员和销售员

   二、景区人员六项信条;

   分清主配角; 不能混淆客我关系;景区是由游客的消费而生存; 满足游客合理而可能的要求 ;游客销售是我们最主要的服务;人员具备整齐、清洁的仪容仪表。

   三、景区是由一个团体组成企业,企业里八项不要;

   缺乏敬业意识的员工;说公司的坏话; 自由散漫的员工;态度极傲的员工;无群体意识的员工;衣冠不整的员工;口头表达能力欠佳的员工; 感情用事的员工;

   四、游客的心声;

   游客对旅游过程中的消费要求高度透明化;游客对旅行过程中遇到的一切都很敏感;游客的要求要得到满意;

   五、服务一线员工可能存在这样的问题;

   心态不稳定,情绪时好时坏;把微笑服务混同与工作;责任心和团队精神缺乏; 不会说话,不会微笑,不热情; 主动性不够、脸上无表情、服务意识不强;销售意识薄弱并缺乏语言技巧; 缺少“机灵劲、眼力见、眼里没活”;面对问题缺乏应变能力和对游客服务的技巧;

   六、仪容仪表仪态并服务用语;

   通过这次的培训,景区员工更深刻的意识到服务礼仪的重要性,以及在工作中如何自如运用服务用语。(额尔古纳白桦林文化旅游有限公司)

  




关于我们     |     联系我们      |       关注我们

友情链接:

呼伦贝尔旅业旅游集团股份公司
地址:内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区发达广场四层 联系电话:400-000-2525

Copyright2016hlbr.nm.cn/All Rights Reserved
蒙ICP备15004201号-1

有钱人高手论坛255255-天马高手主论坛34909-788799九龙彩坛